申し込みについて

キャンセルはできますか?
アクアバンクで申し込みを受領し、契約が完了した後のキャンセルは、原則受け付けておりません。 また、受取拒否や長期不在、住所不明によって配達ができなかった場合は、違約金として1配送当たり10,000円をお支払いいただきます。
本人確認書類として使用可能なものはどれですか?
[個人様]
運転免許証、健康保険証、パスポート、住民票、住基カード
[法人様]
『記簿謄本』または『印鑑証明』または『代表者の名刺+代表者の本人確認書類の写し』
※マイナンバーカードや個人番号カードはご使用できません。
契約時に提出する書類はなんですか?
[クレジットカード支払いをご希望のお客様]
WEBからのお申込みになるため、書類の提出は不要です。
[口座振替でお支払をご希望のお客様]
(1)レンタル契約書 (2)口座振替用紙 (3)本人確認書類の写し (4)重要事項確認チェック表
[代引き(年一括払い)をご希望のお客様]
(1)レンタル契約書 (2)本人確認書類の写し (3)重要事項確認チェック表 の提出が必要です。
月末にサーバーが届くと損ではないですか?
ウォーターサーバーが到着した日の翌日から1年間の契約となりますので、 どのタイミングでお申し込み頂いても損にはなりません。

商品について

水素の発生方法を教えてください。
化学反応方式で水素を発生させています。
カートリッジの中に入っているろ過材は何ですか?
ろ過材は竹炭・銀添着活性炭・マイナスイオンセラミック・遠赤外線セラミックボール・テラヘルツ鉱石です。カートリッジは国内で製造しており、すべて国認定の安全データシートに基づいた素材を使用しています。
サーバーの音はどれくらいですか?
通常の冷蔵庫レベルの稼働音がします。サーバー稼働時の振動により、家具等に近づけて設置すると音が気になる可能性がございます。
水素水はどのくらいでできあがりますか?
初回の際は、お水を溜めてから約2~3時間はおいていただくようお願い致します。その後は、常にお水が溜まっていれば随時水素を発生している状態ですので、水を継ぎ足すことで水素水の状態が維持できます。

使い方・お手入れについて

お手入れの頻度を教えてください。
夏場は1週間に1度、冬場は2週間に1度を目安にお手入れをお願いします。また、背面のドレンタンクからの水抜きを半年に1度は行ってください。
お湯を使わないときは温水スイッチをオフにしてもいいですか?
衛生面の問題がございますので、必ず温水のスイッチはオンにしていただいた上でのご使用をお願いします。
ミネラルウォーター・浄水器の水は使用できますか?
はい、使用できます。
赤ちゃんのミルクに使ったり、飲ませても大丈夫ですか?
ミネラル分が含まれておりますので、医師にご相談の上ご使用ください。

困った時について

1週間以上家をあけますが、サーバーはどうすればいいですか?
コンセントを抜き、水を抜いてください。機械の中に入っておりますハイドロディスクを水に浸し、冷蔵庫で保管してください。 戻られましたら、ドレンタンクから水を抜き、通常のお手入れをしてください。水を注いだ後は空焚き防止の為、お湯の蛇口から水が出ることを確認してから電源を入れてください。
引越しの際はどうすればいいですか?
サーバーは引越し先にもご移動して使用頂けます。サーバー移動時の注意点や住所変更についてのご案内もございますので、アクアバンクカスタマーセンターまでご連絡ください。
※設置場所が変わった場合、ご連絡がないとメンテナンスに伺うことができませんのでご注意ください。
故障させてしまったのですが、修理代金は発生しますか?
レンタル品ですので、お客様過失による破損、または故障・紛失の場合は、それぞれの部品代金及び交換費用をご請求させていただきます。 また、重大な損害の場合は商品代金として、50,000円(税別)をご請求させていただく場合もございます。
停電したのですが、このまま使っても大丈夫ですか?
数時間の停電であれば問題ございませんが、気になる場合は、一度お水を全て抜いて、お手入れいただいてからご使用ください。

サービス内容について

カートリッジはいつ交換してもらえますか?
一年の節目の更新時メンテナンスで交換します。

設置条件について

サーバーはどこでも置けますか?
コンセントに近く、安定したところであれば設置可能です。水をそそげるように、上部に30cmくらい空間をあけてください。 日当たりの良い場所や暖房器具がある場所、不安定な場所、植物が近くにある場所は避けてご設置ください。室外でのご使用はおやめください。 また、背面は壁から10cm以上離し、左右についても他の製品に触れないように設置してください。

料金について

月の電気代はいくらですか?
使用頻度により異なりますが、約1,000円程度となります。

解約について

解約後、サーバー・タンク以外に返却しなければいけないものは何ですか?
「本体(タンク受けリング含む)」、「タンク(上下タンクとカートリッジ、フロート含む)」、「ピッチャー」です。 また、未使用のハイドロディスクがあれば、そちらも返却をお願いします。(使用済みの分は廃棄していただいて大丈夫です)
中途解約について教えてください。
1年間の契約の途中で解約(中途解約)となった場合は下記の違約金がかかります。

契約が1年未満の場合  15,000円
契約が2年目以降の場合 10,000円

年払い(一括払い)の場合、残月数分の返金等はございませんが、違約金は発生いたしません。
満期解約する場合はどうしたらいいですか?
満期解約ご希望の場合は、契約満了日の2ヶ月前までにご連絡ください。満期解約の場合は違約金はかかりません。

※ご解約の際は、ご契約者様のご本人様確認と解約意思確認が必要となりますので、0120-185-116(アクアバンクフリーコール)までご連絡をお願いします。

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